O Espaço Fale - Central de Atendimento ao Cidadão da Prefeitura de Jaguariúna encerrou o primeiro mês do ano com o registro de 817 atendimentos, dos quais 64% foram captados por meio do telefone, 14% em atendimentos pessoais e 1% por e-mail, além de 21% que se concentraram nos atendimentos pessoais realizados pelo prefeito Gustavo Reis. Segundo a coordenadora dos Serviços 156, Valéria Dal’bó, no período de abril do ano passado, quando o local foi inaugurado, até dezembro, foram totalizadas 5.242 ocorrências, com média mensal de 583 registros. “Desse total, 89,4% das ocorrências foram concluídas com resultados positivos, e 10,6% continuam em andamento”.
Até janeiro deste ano, os bairros com maior referência nos atendimentos foram João Aldo Nassif, Cruzeiro do Sul, Nova Jaguariúna, Centro, Florianópolis, Miguel Martini, Guedes, Roseira, Berlim, Floresta, Dom Bosco, Capela Santo Antonio, São José, Europa, Santo Antonio do Jardim, Planalto, Pinheiros, Santa Cruz e Jardim Sônia.
“As solicitações são bem diversificadas. Em muitos casos, uma parcela das demandas diz respeito a casos de ordem pessoal, não se tratando, por exemplo, de serviços públicos prestados pela Prefeitura, ou da infraestrutura do bairro ou região onde a pessoa reside”, explica a coordenadora.
Agenda
Em relação ao atendimento individual ao cidadão prestado pelo prefeito Gustavo Reis, a coordenadora informa que a demanda é atendida mediante o ajuste de sua agenda diária. “Trata-se de uma novidade que antes não existia e que tem dado ótimos resultados”, avalia Valéria.
Ainda segundo ela, o cancelamento neste atendimento é raro e quando acontece é por motivo excepcional. “O procedimento de avisar sobre eventuais cancelamentos é feito de imediato, para não deixar o cidadão esperando, pois entende-se que os moradores de Jaguariúna merecem respeito e atenção”.
Na avaliação do prefeito Gustavo Reis, os resultados neste canal de atendimento são bastante satisfatórios, pois quando conversa com os munícipes está mantendo um de seus compromissos de campanha, que é o de facilitar o contato entre o administrador e o cidadão. “E esse diálogo terá continuidade, com certeza, dado o grau de satisfação alcançado entre os solicitantes”.
Cancelamentos
Mesmo com a avaliação positiva, os cancelamentos ou atrasos no atendimento desagradam aos usuários dos serviços disponibilizados. No início deste mês de fevereiro, um morador idoso do Jardim Botânico ficou insatisfeito com os fatos sucedidos. Segundo o morador, houve atraso para o atendimento agendado com o prefeito e ele não pode esperar, porque presta assistência permanente a uma pessoa doente na família e isso não foi observado, pois alega ter avisado ao atendimento sobre suas necessidades de atenção especial com o horário.
Segundo informado pela coordenadora Valéria, houve o atraso de 36 minutos por parte do prefeito devido a compromissos previamente agendados no Gabinete. Ela disse que quando foi marcado o atendimento o senhor não informou sobre a restrição de horário e isso aconteceu apenas quando ele se dirigiu novamente ao balcão de atendimento, já por volta das 9 horas.
Uma nova tentativa foi feita pelo morador após uma semana, só que desta vez no Gabinete do Prefeito. Segundo ele, com agendamento prévio, mas novamente não foi atendido e nem avisado sobre o cancelamento do encontro. A coordenadora contesta a informação e disse que o senhor compareceu sem que tivesse sido confirmada a agenda. “Ele optou por comparecer ao Gabinete sem a devida confirmação e, infelizmente, num período em que o prefeito cumpria agenda fora do Paço Municipal”.
O senhor afirma que o objetivo do encontro com o prefeito é “fazer críticas construtivas” sobre vários assuntos relacionados a melhorias para a cidade. Com cerca de dezesseis anos de residência em Jaguariúna, afirma que “gosta e não pretende sair daqui”, mas sim contribuir com suas sugestões. Ele reforça a necessidade de organização dos serviços para a garantia do respeito no atendimento ao cidadão.
Agendamento
O agendamento no Espaço Fale para que o munícipe faça sua manifestação diretamente ao prefeito pode ser feito por telefone ou pessoalmente. É necessário informar um ou mais telefones para contato, nome completo, número do cartão cidadão e o assunto a ser tratado.
“A partir dos agendamentos, o atendimento aos moradores de Jaguariúna sempre ocorre. Quando da necessidade de cancelamentos o cidadão é avisado antecipadamente e marcada outra data”, reforça Valéria Dal’bó. As demais ocorrências são registradas pelos mesmos canais e encaminhadas às Secretarias de interesse para solução, com notificação ao interessado sobre as providências adotadas.
Segundo a coordenadora, muitos cidadãos não querem deixar nenhum telefone para contato, e isso prejudica o retorno. Ela garante que todos os dados ficam sob sigilo.
O Espaço Fale está localizado na Rua Alfredo Bueno, 1235, Centro. O contato por telefone pode ser feito pelos telefones 156 ou 3867-9732.
